Palautusehdot

Nämä palautusehdot koskevat Raksalta.fi -verkkopalvelun kautta tehtyjä ostoja

1. Yleistä
Käytettyihin ja ylijäämämateriaaleihin eivät päde uuden tavaran palautusehdot. Lähtökohtaisesti käytetyllä tavaralla ei ole palautusoikeutta. Mikäli tavaran ilmoituksessa on ollut virheellistä tietoa tai tavaran toimivuudessa on havaittu oston jälkeen puutteita (mikäli tästä ei ole ollut ilmoituksessa tietoa), on kuluttajalla tavaran kaupan peruutusoikeus kuluttajasuojalain mukaisesti.

Peruuttamisoikeutta ja tilauksen palauttamista koskevat ehdot ovat osa toimitusehtojamme.

2. Kuluttajakaupat - 14 päivän palautusoikeus
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain (KSL 6:14) mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä kirjallisesti asiakaspalveluumme raksalta@destaclean.fi. Lähetämme vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Ilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti sähköpostilla.

Peruuttamisilmoitus on tehtävä 14 päivän sisällä siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilaamansa tavarat. Pelkkä tavaroiden palauttaminen ilman ilmoitusta ei riitä.

2.1. Palautusoikeuden käyttäminen
Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen raksalta@destaclean.fi

Palautuksen mukana tulee lähettää seuraavat tiedot:
- tavarakoodi ja laskun numero
- kaupan peruutuksen syy
- nimi, osoite ja puhelinnumero
- pankkitilinumero IBAN-muodossa maksun palautusta varten

Asiakas vastaa tavaroiden palautuskustannuksista. Mikäli tavara on kuljetettu tai toimitettu asiakkaalle, kuljetus- ja toimituskulut eivät kuulu palautuksen piiriin.

Muista, että palautettavat lähetykset tulee pakata huolellisesti.

Raksalta.fi:n kuljetuspalvelun palautusnoudon voi tilata heti peruuttamisilmoituksen jälkeen asiakaspalvelustamme raksalta@destaclean.fi. Kuljetuspalvelumme kautta palautetut tavarat siirtyvät tarkistettavaksi käsittelyymme. Kun palautus on hyväksytty, maksetaan palautukseen liittyvä suoritus verkkokaupan normaalin palautuskäytännön mukaisesti.

Raksalta.fi veloittaa hallinnointimaksun kaupan peruutuksesta, mikäli peruutuksen syy ei ole Raksalta.fi palvelusta aiheutuva syy. Hallinnointimaksu on 25€ per palautus.

Jos asiakas peruuttaa tilauksensa, hänen on palautettava tavarat viivytyksettä ja viimeistään 5 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia tavaroita, joita ei ole otettu käyttöön. Tämä tarkoittaa sitä, että tavaroita ei ole käytetty enempää, kuin normaali tavaraan tutustuminen edellyttävät.

Palautetut tavarat siirtyvät tarkistettavaksi. Kun palautus on hyväksytty, maksetaan palautukseen liittyvä suoritus verkkokaupan normaalin palautuskäytännön mukaisesti.

Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty, rahat palautetaan suoraan asiakkaan tilille.

Palautukset ja hyvitykset suoritetaan palvelussamme kerran kuussa, viimeisenä torstaina.

2.2. Palautusoikeuden rajoitukset
Käytettyihin ja ylijäämämateriaaleihin eivät päde uuden tavaran palautusehdot. Lähtökohtaisesti käytetyllä tavaralla ei ole palautusoikeutta. Mikäli tavaran ilmoituksessa on ollut virheellistä tietoa tai tavaran toimivuudessa on havaittu oston jälkeen puutteita (mikäli tästä ei ole ollut ilmoituksessa tietoa), on kuluttajalla tavaran kaupan peruutusoikeus kuluttajasuojalain mukaisesti.

3. Yrityskaupat
Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä 14 päivän palautusoikeutta. Palautukset käsitellään tapauskohtaisesti.

4. Virheelliset tuotteet
Tavarat myydään luovutuskunnossaan. Kuntotarkastamme tavarat pintapuolisesti ja myymme ammattitaitomme mukaan myyntikelpoiseksi luokiteltuja tavaroita ilmoittaen ilmoituksissa havaittu kunto. Mikäli tavaran ilmoituksessa on ollut virheellistä tietoa tai tavaran toimivuudessa on havaittu oston jälkeen puutteita (mikäli tästä ei ole ollut ilmoituksessa tietoa), on kuluttajalla tavaran kaupan peruutusoikeus kuluttajasuojalain mukaisesti.

Myyjä vastaa virheellisen tuotteen palautuskuluista.

5. Reklamaatiot
Mikäli tavara on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai asiakkaalle on toimitettu väärä tavara, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen raksalta@destaclean.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta.

6. Palautusosoite
Palauta tuote osoitteeseen:
Destaclean Oy/Raksalta.fi
Mänkimiehentie 10
02780 Espoo

7. Yhteydenotot
Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä: raksalta@destaclean.fi