Kuluttajan oikeudet

1. Kuluttajansuojalaki
Kuluttajakauppoihin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia. Nämä oikeudet koskevat vain yksityishenkilöitä, jotka tekevät ostoksia pääasiassa yksityiseen käyttöön.

2. Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etäkauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Peruuttaminen tehdään ilmoittamalla asiasta myyjälle sähköpostitse osoitteen raksalta@destaclean.fi
- Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa
- Kuluttaja vastaa palautuksen toimitus- ja lähetyskuluista
- Palautukset ja hyvitykset suoritetaan palvelussamme kerran kuussa, viimeisenä torstaina.

3. Virheellinen tuote ja reklamaatio
Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa tilausta, kuluttajalla on oikeus:

3.1. Ensisijainen oikeus
- Vaatia virheen korjaamista tai uuden virheetön tuotteen toimittamista

3.2. Toissijainen oikeus
- Vaatia hinnanalennusta
- Purkaa kauppa ja saada rahat takaisin

3.3. Reklamaatioaika
- Kuluttajan tulee ilmoittaa virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta
- Ilmoitus tulee tehdä viimeistään 14 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta
- Kuluttaja voi vedota virheeseen kahden vuoden ajan kaupanteosta

4. Tietosuoja
Henkilötietojen käsittelyn ensisijaisena perustana on Raksalta.fi palvelujen käyttäminen tai käyttäjän vapaaehtoinen suostumus. Mikäli et hyväksy tämän tietosuojalausekkeen mukaisia käytäntöjä, emme suosittele, että luovutat henkilötietojasi Raksalta.fi:lle

Kuluttajalla on oikeus:
- Tarkastaa itseään koskevat henkilötiedot
- Vaatia virheellisten tietojen korjaamista
- Vaatia tietojensa poistamista
- Vastustaa tietojensa käsittelyä tietyissä tilanteissa
- Siirtää tietonsa toiselle palveluntarjoajalle

5. Riidanratkaisu
Jos kuluttaja ja myyjä eivät pääse sovintoon, kuluttaja voi saattaa asian:

5.1. Kuluttajaneuvonta
Kuluttajaneuvonta
Puhelin: 029 505 0500
www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

5.2. Kuluttajariitalautakunta
Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiä riita-asioita.
www.kuluttajariita.fi
PL 306, 00531 Helsinki

5.3. Eurooppalainen kuluttajariitalautakunta
EU:n kuluttajadirektiivien mukainen verkkovälitteinen riidanratkaisualusta:
ec.europa.eu/consumers/odr

6. Takuu
Lakisääteisen virhevastuun lisäksi tuotteella voi olla valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Takuuehdot ilmoitetaan erikseen tuotekohtaisesti.

7. Lisätiedot
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista:
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) - www.kkv.fi
Kuluttajansuojalaki - www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038